Return Policy

Política de devolución

La siguiente política es aplicable únicamente a productos comprados directamente en https://redmagic.gg/.

Para todas las compras válidas, tienes derecho a devolver el/los producto/s dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del/los producto/s ("período de devolución"). El período de devolución comenzará el día siguiente a la entrega del/los producto/s y finalizará a medianoche del día 15 después de la entrega.
Para ejercer tu derecho a devolver el/los producto/s, debes informarnos tu decisión de devolver el/los producto/s por escrito en un formato claro y legible, por ejemplo, mediante una carta enviada por correo electrónico registrado. Al recibir tu notificación por escrito, proporcionaremos un acuse de recibo de tu solicitud a través de uno de nuestros canales oficiales en el debido curso.

Para asegurarte de ejercer tu derecho a devolver el/los producto/s dentro del período de devolución, solo es necesario que tu notificación a nosotros, como se mencionó anteriormente, se realice dentro del período de devolución, de lo contrario, tu derecho a devolución caducará y no podremos aceptar ninguna devolución después de ese tiempo.

Se deja expresamente registrado que solo aceptaremos devoluciones si el comprador puede proporcionarnos prueba válida de compra de los productos.

EFECTO DE LA DEVOLUCIÓN

Si decides devolver el/los producto/s, nos esforzaremos por reembolsarte todos los pagos recibidos de ti, excluyendo los costos de entrega (de acuerdo con los términos y condiciones de entrega y excluyendo cualquier costo incurrido por no estándar) dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto. Todos los reembolsos serán solo por el/los producto/s que hayan sido devueltos y no se reembolsarán los costos adicionales que estén/estuvieron asociados con tu compra, incluidos, entre otros, los cargos de entrega prioritaria (a menos que tu compra califique para entrega gratuita). Todos los reembolsos se procesarán según el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, es decir, si pagaste con tarjeta, el reembolso se realizará a la tarjeta que se utilizó para la compra. En ningún caso ofreceremos reembolsos en efectivo. Cualquier cargo bancario incurrido por ti desde tu propio banco como resultado de la compra/devolución será responsabilidad tuya y puede ser disputado directamente con tu banco.

Todos los productos que se devuelvan a nosotros deben estar en las mismas condiciones y paquetes originales sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 10 días desde el día en que nos envíes el aviso de devolución. Después de recibir e inspeccionar tus productos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido tu producto/s devuelto/s.

Serás responsable del costo directo de devolver los productos junto con cualquier reducción en el valor de los productos debido al manejo de los productos que, a nuestro exclusivo criterio, haya sido más de lo necesario para inspeccionar el producto y llegar a una determinación respecto de la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

PRODUCTOS EN VENTA

Ten en cuenta que si se devuelven productos en oferta, el reembolso de dichos productos se realizará según el precio de venta del producto en el momento de la compra.

PREPARACIÓN DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para asegurarte de que cualquier producto devuelto nos llegue de manera segura, y lo más rápidamente posible, es tu responsabilidad atender a lo siguiente:

- Empaqueta el producto de manera segura para garantizar la seguridad durante el tránsito.
- Marca claramente tu número de referencia en el exterior del paquete.
- Incluye todos los accesorios y piezas que se vendieron con el producto.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos mencionados anteriormente puede retrasar el procesamiento de tu devolución o resultar en el rechazo de tu solicitud de devolución por completo.

RETRASO EN LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

El tiempo de reembolso dependerá del método de pago que se utilizó para realizar la compra del producto. Consulta lo siguiente:

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, no obstante nuestro compromiso mencionado bajo "Efecto de las devoluciones", no podemos controlar el tiempo de respuesta de cada banco, por lo tanto, la solicitud de reembolso para todos los reembolsos aprobados se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto/s devuelto/s. Por favor, contacta a tu banco emisor de tarjeta si tienes alguna pregunta adicional.

Si pagaste con PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto/s.

Si, después de cumplir con esta política, no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria para confirmar que no se recibió ningún reembolso. Si no se recibió ningún reembolso, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito y/o a tu banco, ya que puede tomar un tiempo indiscriminado antes de que tu reembolso se refleje en tu saldo.

Si has completado todos los pasos mencionados anteriormente pero aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través de support@redmagic.gg y cita tu número de referencia de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o solicitud de reembolso si:
- El producto no se compró en "https://redmagic.gg/".
- Un producto carece de número de serie o sello de garantía, está dañado, alterado o usado.
- Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje original y accesorios, incluida la caja de venta al público, manuales, cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.
- Cualquier producto que esté físicamente dañado.
- Cualquier producto que parezca haber sido manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.
- Cualquier producto que haya iniciado un contracargo.